1号店董事长于刚:电商仍是轻资产
2013-08-13 10:26:16   来源:   浏览: 次

导读:近日,1号店董事长于刚在北京接受了《IT时代周刊》的专访,讲述了一家1号店在供应链管理和顾客体验方面的优势和经验,并对当下电商的热点话

近日,1号店董事长于刚在北京接受了《IT时代周刊》的专访,讲述了一家1号店在供应链管理和顾客体验方面的优势和经验,并对当下电商的热点话题表达了自己的看法。

电商应该是轻资产

《IT时代周刊》:电子商务实际上是一个轻资产,但现在很多电商都开始自建仓储、物流,电子商务已经变成重资产了,是不是投资太大了?

于刚:这要看电子商务企业怎么投。如果不投资仓储、物流的话,投资并不是那么大。电子商务可以有仓储、物流,但不要自己去建仓库,可以去租仓库,也不要太过于强调自动化,大量投一些自动化设备,这样来讲投资并不大。

像1号店有15个仓库,全部是租的,其实仓储外面很多,专门的物流公司来买地建仓库,然后租给我们。物流是我们自己在做,70%的配送是我们自己的,我们目前全国在40多个城市有配送站点,一个配送站点最多有3、40个人,最少有10几个人。除了租站点之外,员工都是按单付酬,所以并没有太高的支出。

对于电商向总资产转变,我觉得这可能是外界的一些想法,我们认为电商还是轻资产。

将供应链与顾客体验做到极致

《IT时代周刊》:与其它电商相比,1号店的最大竞争力就是完善的供应链体系,那么1号店在供应链管理等方面有哪些优势?

于刚:首先,我之前就在亚马逊负责全球供应链,之后在戴尔负责全球采购,所以我们的供应链的起点非常高,是处于世界领先水平的。另外,我们在1号店上线之初就把供应链的管理摆在了公司战略的第一步。现在我们的IT研发团队已经达到7、800人,我们在IT系统和供应链方面的投入占公司总投入的60%—70%左右。

另外,由于1号店以快消品主,商品体积大、不规则,在运输过程中容易破损,还有保质期的限制,这对我们供应链的整个体系、流程、系统提出了更高的要求,所以我们的供应链系统要满足快消品的特点去设计。因此我们的包括保质期管理模式,对易碎品、大体积、高重量商品的管理模式等很多有特色的东西,这些都是我们的竞争对手所不具备的,这些可以优化我们整个供应链的效率和成本。

《IT时代周刊》:供应链管理直接与顾客体验挂钩,那么1号店在顾客体验方面做了哪些努力,取得了哪些成绩?

于刚:以前的电子商务就是虚拟购物,看得见摸不着,顾客不放心。但现在我觉得我们做的最好的就是把顾客体验做好了,我们成立以来做的最好的决策,就是去年我们找了一个第三方公司帮我们做调查顾客体验、顾客满意度,公司所有员工的薪资、奖金都和顾客体验指标挂钩,达到目标就一块拿奖金,达不到就一块扣。我们花了3个月推下去的,现在我们的顾客满意指标从去年年初84.4%提高到今年的92%,增长了8个点。这个太重要了,因为顾客来不来就是一个体验,所以这就是我们为什么顾客群建这么快,几年时间就到了2400万的主要原因。

目前相比于其他电商的顾客体验情况,我们的顾客有以下两个特点,一是转化率是行业最高的,上海的转化率最高时已经达到12%,业界平均转化率也就是2%—3%,现在上海平均转化率也有10%左右。转化率高说明我们获取顾客的成本是最低的;二是我们顾客的重复购买率非常高,我们每天订单里有70%以上的都是老顾客在购买。